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服务政策

一、退换机政策

  1、按照国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理;
  2、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。

二、保修规定

  1、在保修期内,用户持有效保修凭证可获免费保修待遇;
  2、对于限定中国大陆区域销售的产品,用户在中国大陆区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的保修政策。

三、不属于保修的范围

  按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定,即使产品在保修期内,但属于下列情况之一者,不属保修范围:

  1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  2、非承担三包修理者拆动造成损坏的;
  3、无三包凭证及有效发票的;
  4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
  5、因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。
  在 “三包”有效期内,因产品不符合保修条件需收取费用的,须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因,并由用户签名认可。

四、保修期外的收费问题

  整机超过一年免费保修期后的产品均需收取检修费和备件费;